Politique d’expédition
1. Introduction
Bienvenue sur Lunorwyck.
Nous accordons une grande importance à la transparence et à l'expérience client tout au long du processus de livraison. La présente Politique de Livraison a pour objectif de vous informer sur les zones de livraison, les modes de transport, les délais de traitement des commandes, les frais de livraison et les autres informations pertinentes lors de l'achat de produits d'ameublement sur lunorwyck.com.
Cette politique s'applique aux services de livraison destinés aux consommateurs en France métropolitaine après l'achat de produits.
Nous sommes responsables du traitement des commandes, de la coordination de la livraison et du support après-vente associé. Le transport des produits est assuré par nos prestataires logistiques partenaires.
2. Zones de livraison
Nous proposons une livraison sur l'ensemble du territoire français.
Le service de livraison couvre les adresses en France métropolitaine accessibles dans le cadre de notre réseau de vente, y compris les adresses résidentielles et autres adresses de réception légitimes, sous réserve des conditions d'accès des prestataires logistiques.
En raison des dimensions et du poids importants des produits d'ameublement, certaines adresses particulières peuvent être soumises à des restrictions logistiques, notamment :
- Les lieux de livraison difficilement accessibles ;
- Les zones non couvertes par les services logistiques ;
- Les adresses nécessitant des conditions de transport particulières.
Si votre adresse de livraison présente des particularités, nous pourrons vous contacter pour confirmer les modalités de livraison applicables.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande.
Les règles applicables sont les suivantes :
- Pour les commandes d'un montant inférieur à 79,99 €, des frais de livraison de 7,99 € seront facturés ;
- Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 79,99 €, la livraison est offerte.
Tous les frais de livraison applicables sont clairement affichés avant la validation de la commande et du paiement.
Aucun frais de livraison non mentionné préalablement ne sera facturé en plus du montant indiqué lors de la commande.
4. Délai de traitement des commandes
Après confirmation de la commande, nous procédons à la préparation et à l'expédition des produits.
Le délai de traitement habituel est de :
1 à 3 jours ouvrables
Les jours ouvrables sont généralement :
- Du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés français.
Les situations suivantes peuvent entraîner un allongement du délai de traitement :
- Périodes de forte activité (notamment pendant les périodes de fêtes) ;
- Informations de commande nécessitant une vérification complémentaire ;
- Disponibilité des stocks ou validation logistique particulière ;
- Événements logistiques imprévus.
Lorsque la commande est expédiée, vous recevrez les informations de suivi correspondantes.
5. Modes de transport et délais de livraison
Nous utilisons des services logistiques adaptés au transport de meubles et d'articles volumineux.
Les transporteurs actuellement utilisés sont :
- FedEx ;
- DHL Express.
Le délai de transport estimé après l'expédition est de :
6 à 10 jours ouvrables
Ce délai est calculé à compter de la date d'expédition effective de la commande par nos soins et de sa prise en charge par le transporteur.
Le délai de livraison réel peut être affecté par les facteurs suivants :
- L'itinéraire de transport ;
- Les conditions météorologiques ;
- L'état du réseau logistique ;
- Les périodes de congés et jours fériés ;
- Les conditions locales de livraison.
Les délais indiqués sont des délais estimatifs et ne constituent pas une garantie absolue.
6. Suivi des commandes
Dès l'expédition de votre commande, nous vous fournissons un numéro de suivi.
Vous pouvez utiliser les outils de suivi mis à disposition par le transporteur pour consulter :
- L'état d'avancement de votre colis ;
- Le statut de la livraison ;
- Les dernières informations logistiques disponibles.
Si :
- Le numéro de suivi ne fonctionne pas ;
- Le suivi n'affiche aucune mise à jour depuis plusieurs jours ;
- Les informations de suivi semblent anormales ;
Veuillez nous contacter, nous vous aiderons à vérifier le statut de votre commande.
7. Taxes et formalités douanières
Le prix des produits et le montant total de la commande incluent les taxes applicables.
Nous avons organisé avec nos prestataires logistiques les procédures nécessaires au transport et au dédouanement des produits.
Conformément aux dispositions applicables, les consommateurs ne sont généralement pas tenus de payer des frais d'importation, des droits de douane ou d'autres frais supplémentaires.
Si, pour des raisons exceptionnelles, des frais supplémentaires devaient être facturés, nous contacterons le consommateur pour examiner la situation et convenir des modalités appropriées.
8. Consignes à la réception
En raison des dimensions généralement importantes des produits d'ameublement, nous recommandons aux consommateurs de :
- Vérifier que l'adresse de livraison est correcte ;
- S'assurer qu'une personne peut recevoir le colis ;
- Examiner l'emballage extérieur pour détecter d'éventuels dommages visibles.
Si vous constatez :
- Un emballage gravement endommagé ;
- Des dommages sur le produit dus au transport ;
- La réception d'un produit erroné ;
Veuillez nous contacter dès que possible en fournissant :
- Le numéro de commande ;
- Des photos du produit ;
- Des photos de l'emballage extérieur ;
- Une description du problème constaté.
Ces éléments nous permettront de traiter votre demande plus rapidement.
9. Gestion des retards de livraison
Si votre commande n'a pas été livrée au-delà du délai estimé, veuillez nous contacter par e-mail de préférence.
Coordonnées :
E-mail :
client@lunorwyck.com
Dans votre message, nous vous recommandons de fournir :
- Le numéro de commande ;
- Le nom du destinataire ;
- Vos coordonnées ;
- Les informations de suivi disponibles.
Si nécessaire, vous pouvez également nous contacter par téléphone.
Nous vérifierons le statut de votre commande dès réception de votre demande.
10. Précisions relatives à la responsabilité en matière de livraison
10.1 Produit endommagé ou perdu pendant le transport
Si le produit est :
- Endommagé pendant le transport ;
- Perdu ;
- Livré dans des conditions anormales ;
Veuillez nous contacter sans délai.
Nous examinerons les informations de suivi, le statut de la commande et le problème rencontré afin de vous proposer une solution adaptée.
10.2 Modification d'adresse et annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, la modification des informations de livraison peut être soumise à des restrictions imposées par le transporteur.
Les commandes déjà prises en charge par le transporteur ne peuvent généralement pas être annulées.
Si vous souhaitez :
- Modifier les informations de livraison ;
- Annuler la commande ;
Veuillez nous contacter dès que possible. Nous examinerons les possibilités en fonction du statut de la commande.
10.3 Responsabilité relative à l'adresse de livraison
Le consommateur est responsable de la fourniture d'une adresse de livraison exacte et complète.
Veuillez vous assurer que les informations suivantes sont correctes :
- Le nom du destinataire ;
- L'adresse complète (voie, numéro, complément d'adresse) ;
- La ville ;
- Le code postal ;
- Les coordonnées de contact.
Si des problèmes de livraison surviennent en raison :
- D'une adresse erronée ;
- D'informations de livraison incomplètes ;
- De l'impossibilité de réceptionner le produit ;
Nous coordonnerons avec le consommateur et le transporteur les modalités de traitement appropriées.
11. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant la livraison, le suivi de votre commande ou le transport de vos produits, n'hésitez pas à nous contacter :
Lunorwyck
Adresse :
6716 N 112th St, Omaha, NE 68164, US
E-mail :
client@lunorwyck.com
Téléphone :
+1 (402) 591-7643
Horaires d'ouverture du service client :
Du lundi au vendredi
9h00 - 18h00 (CET)