Conditions Générales de Vente et d'Utilisation
1. Présentation générale
Bienvenue sur Lunorwyck.
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation ont pour objectif de présenter les règles applicables aux utilisateurs lorsqu’ils consultent le site lunorwyck.com, découvrent nos produits, créent un compte, effectuent un achat ou utilisent les différents services proposés.
Elles définissent notamment les droits et obligations applicables entre Lunorwyck et les utilisateurs du site.
Ces conditions concernent :
- Les visiteurs du site internet ;
- Les utilisateurs disposant d’un compte ;
- Les consommateurs réalisant des achats ;
- Toute personne utilisant les services disponibles sur le site.
L’accès au site, sa consultation ou son utilisation implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.
Elles s’appliquent aux ventes de mobilier réalisées auprès des consommateurs situés en France métropolitaine.
2. Accès au site et règles d’utilisation
Le site Lunorwyck permet notamment aux utilisateurs de :
- Découvrir les produits disponibles ;
- Consulter les caractéristiques des articles ;
- Créer un espace personnel ;
- Effectuer des commandes en ligne ;
- Contacter notre service client.
Dans le cadre de l’utilisation du site, chaque utilisateur s’engage à :
- Respecter les lois et réglementations applicables ;
- Fournir des informations exactes lorsqu’elles sont demandées ;
- Utiliser le site conformément à son objectif ;
- Respecter les présentes conditions générales.
Il est notamment interdit de :
- Utiliser le site dans un but contraire à la loi ;
- Communiquer des informations volontairement incorrectes ;
- Tenter de perturber le fonctionnement du site ;
- Accéder sans autorisation aux systèmes ou données techniques du site.
3. Compte utilisateur et obligations associées
3.1 Création et gestion du compte
Lorsqu’un utilisateur crée un compte, il doit fournir des informations sincères, complètes et actualisées.
L’utilisateur reste responsable :
- De l’exactitude des informations enregistrées ;
- De la confidentialité de ses identifiants ;
- De l’utilisation effectuée depuis son compte.
En cas de suspicion d’accès non autorisé ou d’utilisation inhabituelle du compte, l’utilisateur doit nous contacter rapidement afin que nous puissions l’accompagner.
3.2 Disponibilité du site et responsabilité
Nous mettons en œuvre les moyens nécessaires afin d’assurer :
- Le fonctionnement normal du site ;
- La fiabilité des informations publiées ;
- La continuité des services proposés.
Cependant, certains événements techniques peuvent affecter temporairement l’accès au site, notamment :
- Les opérations de maintenance ;
- Les problèmes techniques ;
- Les interruptions liées aux réseaux internet.
Lorsque ces situations surviennent, nous mettons en place des mesures raisonnables afin de rétablir les services dans les meilleurs délais.
4. Informations relatives aux produits, disponibilités et tarifs
4.1 Présentation des produits
Nous faisons notre possible pour fournir des informations précises concernant les produits proposés, notamment :
- Les photographies ;
- Les descriptions ;
- Les dimensions ;
- Les caractéristiques techniques ;
- Les prix.
En raison des particularités naturelles de certains matériaux, des conditions d’affichage des écrans ou des variations de fabrication, de légères différences peuvent exister entre les images présentées en ligne et le produit reçu.
Ces variations restent dans des limites raisonnables et ne remettent pas en cause les caractéristiques essentielles du produit.
4.2 Disponibilité des articles
Les informations relatives aux stocks sont mises à jour selon les disponibilités connues.
Dans l’éventualité exceptionnelle où un produit commandé ne serait plus disponible après validation :
- Nous informerons le consommateur dans les meilleurs délais ;
- Nous rechercherons une solution adaptée ;
- Un remboursement pourra être proposé lorsque cela est nécessaire.
4.3 Prix affichés
Les prix applicables sont ceux indiqués au moment de la commande.
Avant la validation définitive du paiement, le consommateur peut consulter :
- Le prix des produits sélectionnés ;
- Les frais de livraison éventuels ;
- Le montant total à régler.
5. Commandes et règlement
5.1 Validation d’une commande
Lorsqu’un consommateur confirme une commande, cela signifie qu’il :
- Confirme son souhait d’acheter les produits sélectionnés ;
- Valide les informations relatives à sa commande ;
- Accepte les présentes conditions générales.
La commande est prise en charge après :
- La vérification des informations nécessaires ;
- La confirmation du paiement ;
- L’enregistrement de la commande.
5.2 Moyens de paiement
Le paiement doit être effectué avec l’un des moyens proposés sur le site.
Les transactions sont traitées par des prestataires spécialisés afin d’assurer la sécurité des paiements.
La préparation de la commande commence après confirmation effective du règlement.
5.3 Cas particuliers affectant une commande
Certaines situations peuvent empêcher le traitement normal d’une commande, notamment :
- Une rupture exceptionnelle de stock ;
- Un paiement non validé ;
- Une erreur dans les informations fournies ;
- Un problème technique.
Dans ces situations, nous informerons le consommateur et appliquerons les mesures appropriées, notamment un remboursement lorsque cela est nécessaire.
6. Conditions de livraison
Nous assurons la livraison des commandes dans toute la France.
Frais de livraison
Les frais applicables sont définis comme suit :
- Commandes inférieures à 79,99 € : frais de livraison de 7,99 € ;
- Commandes égales ou supérieures à 79,99 € : livraison gratuite.
Préparation des commandes
Le délai habituel de préparation et d’expédition est :
- 1 à 3 jours ouvrables.
Transport
Les commandes peuvent être prises en charge par les transporteurs suivants :
- FedEx ;
- DHL Express.
Après expédition, le délai estimé de transport est :
- 6 à 10 jours ouvrables.
Les prix affichés incluent les taxes applicables.
Les démarches logistiques et formalités nécessaires sont prises en charge avec l’aide de nos partenaires de transport.
Dans les conditions habituelles, aucun paiement supplémentaire lié aux droits d’importation ou aux formalités douanières ne sera demandé au consommateur.
Informations complémentaires :
7. Annulation d’une commande
Les demandes d’annulation sont examinées selon l’état d’avancement de la commande.
Commande non expédiée
Lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur, le consommateur peut demander son annulation.
Après acceptation :
- La commande est annulée ;
- Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement initial.
Commande déjà expédiée
Lorsque la commande est déjà en cours d’acheminement, son annulation immédiate peut ne plus être possible.
Dans ce cas, le consommateur peut :
- Recevoir le produit ;
- Effectuer une demande de retour selon les conditions applicables.
Toute demande d’annulation doit idéalement comporter :
- Le numéro de commande ;
- Les informations liées au paiement ;
- Toute information utile concernant la demande.
Après confirmation :
- Le remboursement est généralement traité sous 1 à 5 jours ouvrables ;
- Le montant est reversé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Informations complémentaires :
Politique d’annulation des commandes
8. Retours et remboursements
Lunorwyck propose une procédure de retour pour les produits remplissant les conditions applicables.
Nous ne proposons pas actuellement d’échange direct.
Compte tenu des caractéristiques spécifiques des meubles, notamment :
- Les dimensions ;
- Les modèles disponibles ;
- La gestion des stocks ;
un remplacement direct ne peut pas toujours être garanti.
Le consommateur peut demander un remboursement puis effectuer une nouvelle commande.
La politique de retour comprend notamment :
- Le droit légal de rétractation de 14 jours ;
- Une période commerciale de retour supplémentaire de 30 jours ;
- Les conditions applicables aux produits retournés ;
- Les modalités de traitement des remboursements.
En cas de :
- Produit reçu endommagé ;
- Erreur de préparation ;
- Produit différent de celui commandé ;
le consommateur peut contacter notre service client afin d’obtenir une solution adaptée.
Informations complémentaires :
Politique de retour et de remboursement
9. Protection des données personnelles
Nous attachons une importance particulière à la confidentialité et à la sécurité des informations personnelles.
Les données susceptibles d’être traitées comprennent notamment :
- Les informations du compte utilisateur ;
- Les données relatives aux commandes ;
- Les coordonnées personnelles ;
- Les informations liées à l’utilisation du site.
Le traitement des données est réalisé conformément :
- Au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ;
- Aux réglementations françaises applicables.
Ces informations peuvent être utilisées pour :
- Gérer les commandes ;
- Organiser les livraisons ;
- Répondre aux demandes clients ;
- Sécuriser le site ;
- Améliorer nos services.
Les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :
- Droit d’accès ;
- Droit de rectification ;
- Droit à l’effacement ;
- Droit à la limitation du traitement ;
- Droit d’opposition ;
- Droit à la portabilité.
10. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site, notamment :
- Les textes ;
- Les images ;
- Les descriptions produits ;
- La conception générale du site ;
sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion ou exploitation commerciale sans autorisation préalable est interdite.
11. Droit applicable et règlement des différends
Les présentes conditions sont applicables aux consommateurs situés en France métropolitaine.
Les relations contractuelles sont soumises aux dispositions légales françaises applicables.
En cas de désaccord ou de difficulté concernant une commande ou un service, nous encourageons le consommateur à nous contacter afin de rechercher une solution amiable.
Le consommateur conserve la possibilité d’utiliser les mécanismes de règlement alternatif des litiges prévus par la réglementation applicable.
Tout litige sera traité conformément aux règles juridiques applicables, sans porter atteinte aux droits légaux du consommateur.
12. Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions générales, une commande ou l’utilisation du site, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
6716 N 112th St, Omaha, NE 68164, US
Téléphone :
+1 (402) 591-7643
E-mail :
client@lunorwyck.com
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)