Conditions Générales de Vente et d'Utilisation
1. Introduction
Bienvenue sur Lunorwyck.
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation ont pour objectif de définir les droits et obligations des utilisateurs lorsqu'ils accèdent à lunorwyck.com, consultent les produits, créent un compte, passent une commande ou utilisent les services associés.
Les présentes conditions s'appliquent :
- Aux visiteurs du site ;
- Au utilisateurs enregistrés ;
- Aux consommateurs qui achètent des produits ;
- Au utilisateurs des services liés au site.
En accédant, en naviguant ou en utilisant le site, l'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales.
Les présentes conditions s'appliquent aux transactions réalisées par les consommateurs en France métropolitaine pour l'achat de produits d'ameublement sur le site.
2. Utilisation du site
Le site permet aux utilisateurs de :
- Consulter les informations sur les produits ;
- Accéder aux détails des articles ;
- Créer un compte ;
- Passer des commandes ;
- Utiliser le service client.
Lors de l'utilisation du site, l'utilisateur est tenu de respecter :
- La législation applicable ;
- Les présentes conditions générales ;
- Les règles d'utilisation normale du site.
Il est interdit à l'utilisateur de :
- Utiliser le site à des fins illégales ;
- Fournir des informations fausses ou trompeuses ;
- Interférer avec le fonctionnement normal du site ;
- Accéder aux systèmes du site de manière non autorisée.
3. Compte utilisateur et responsabilités
3.1 Informations du compte
Lors de la création d'un compte, l'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, à jour et complètes.
L'utilisateur est responsable :
- De la mise à jour de ses informations ;
- De la protection de ses identifiants de connexion ;
- De la prévention de toute utilisation non autorisée de son compte.
En cas d'utilisation anormale du compte, l'utilisateur doit nous contacter sans délai.
3.2 Étendue de la responsabilité du site
Nous nous efforçons d'assurer :
- Le bon fonctionnement du site ;
- L'exactitude des informations sur les produits ;
- La disponibilité continue des services.
Toutefois, en raison de l'environnement internet et de facteurs techniques, le site peut être soumis à :
- Des maintenances temporaires ;
- Des dysfonctionnements techniques ;
- Des interruptions de réseau.
Pour les interruptions de service indépendantes de notre volonté, nous prenons des mesures raisonnables pour rétablir le service dans les meilleurs délais.
4. Informations sur les produits, stocks et prix
4.1 Informations sur les produits
Nous nous efforçons de garantir que les informations affichées sur le site, notamment :
- Les images des produits ;
- Les descriptions ;
- Les dimensions et spécifications ;
- Les prix ;
Sont exactes et complètes.
En raison des variations liées aux matériaux, aux appareils d'affichage ou aux lots de production, le produit réel peut présenter des différences mineures dans une limite raisonnable.
4.2 Stocks de produits
La disponibilité des produits indiquée sur le site est fonction des stocks réels.
Si, après validation de la commande, un produit s'avère indisponible, nous nous engageons à :
- En informer le consommateur dans les meilleurs délais ;
- Proposer une solution appropriée ;
- Organiser un remboursement le cas échéant.
4.3 Prix des produits
L'ensemble des prix est clairement affiché avant la validation de la commande.
Le consommateur a la possibilité de prendre connaissance avant le paiement :
- Du prix des produits ;
- Des frais de livraison ;
- Du montant total de la commande.
5. Commandes et paiement
5.1 Passation d'une commande
La passation d'une commande par le consommateur vaut :
- Confirmation de son intention d'acheter ;
- Acceptation des informations de la commande ;
- Acceptation des conditions générales applicables.
La commande entre dans le processus de traitement après :
- La vérification des informations ;
- La confirmation du paiement ;
- La génération du bon de commande.
5.2 Moyens de paiement
Le consommateur doit utiliser les moyens de paiement proposés sur le site pour finaliser sa commande.
Les informations de paiement sont sécurisées par des prestataires de services de paiement spécialisés.
La commande n'est traitée qu'après confirmation du paiement.
5.3 Situations particulières relatives aux commandes
Dans certaines circonstances, notamment :
- Anomalie de stock ;
- Échec de paiement ;
- Erreur dans les informations de commande ;
- Raison technique ;
La commande peut ne pas pouvoir être finalisée.
Dans ce cas, nous informons le consommateur et procédons au remboursement selon les modalités appropriées.
6. Politique de livraison
Nous proposons une livraison sur l'ensemble du territoire français.
Frais de livraison :
- Pour les commandes inférieures à 79,99 € : 7,99 € ;
- Pour les commandes égales ou supérieures à 79,99 € : livraison offerte.
Délais de traitement :
- Préparation et expédition : 1 à 3 jours ouvrables.
Transporteurs utilisés :
- FedEx ;
- DHL Express.
Délai de transport estimé après expédition :
- 6 à 10 jours ouvrables.
Toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits.
Nos prestataires logistiques assurent le transport et les formalités douanières nécessaires.
Le consommateur n'a généralement pas de frais supplémentaires à payer (droits d'importation, frais de douane).
Pour plus d'informations, veuillez consulter :
7. Politique d'annulation des commandes
Le consommateur peut demander l'annulation de sa commande en fonction de son état d'avancement.
Commandes non expédiées
Si la commande n'a pas encore été expédiée, le consommateur peut soumettre une demande d'annulation.
Après validation, nous procédons au remboursement.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande prise en charge par le transporteur, l'annulation n'est généralement plus possible.
Le consommateur peut :
- Attendre la réception du produit ;
- Demander un retour conformément à la politique de retour.
Les demandes d'annulation doivent être adressées par e-mail de préférence, ou par téléphone pour toute question.
La demande doit inclure :
- Le numéro de commande ;
- Les informations relatives au paiement ;
- Le motif de l'annulation (si souhaité).
Une fois l'annulation validée :
- Le remboursement est traité sous 1 à 5 jours ouvrables ;
- Le montant est crédité sur le moyen de paiement initial.
Pour plus d'informations, veuillez consulter :
Politique d'annulation des commandes
8. Politique de retour et de remboursement
Nous proposons un service de retour pour les produits éligibles, mais nous n'offrons pas d'échange direct.
En raison des spécificités des produits d'ameublement, notamment :
- La gestion des dimensions ;
- La gestion des styles ;
- La gestion des stocks ;
Nous ne pouvons pas garantir un échange direct avec un produit identique ou de remplacement.
Le consommateur peut demander un remboursement et passer une nouvelle commande après validation.
La politique de retour inclut :
- Le droit de rétractation légal de 14 jours ;
- Un délai de retour volontaire supplémentaire de 30 jours ;
- La procédure de demande de retour ;
- Les conditions d'état du produit ;
- Les règles de traitement des remboursements.
En cas de :
- Produit endommagé pendant le transport ;
- Réception d'un produit erroné ;
Le consommateur peut nous contacter pour un traitement adapté.
Pour plus d'informations, veuillez consulter :
Politique de retour et de remboursement
9. Protection des données personnelles
Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles.
Les données personnelles collectées et traitées dans le cadre du site incluent :
- Les informations de compte ;
- Les informations de commande ;
- Les coordonnées de contact ;
- Les données d'utilisation du site.
Ces données sont traitées conformément :
- Au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union européenne ;
- À la législation française applicable en matière de protection des données.
Les données personnelles peuvent être utilisées pour :
- Le traitement des commandes ;
- La livraison des produits ;
- Le support client ;
- La sécurité du site ;
- L'optimisation des services.
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour assurer la sécurité des données des utilisateurs.
Les utilisateurs disposent des droits suivants :
- Droit d'accès ;
- Droit de rectification ;
- Droit à l'effacement ;
- Droit à la limitation du traitement ;
- Droit d'opposition ;
- Droit à la portabilité des données.
10. Propriété intellectuelle
Le contenu du site, y compris :
- Les textes ;
- Les images ;
- Les fiches produits ;
- La structure du site ;
Est protégé par la législation applicable en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification ou utilisation à des fins commerciales sans autorisation est interdite.
11. Droit applicable et résolution des litiges
Les présentes conditions générales s'appliquent aux consommateurs en France métropolitaine.
Les relations entre les parties sont régies par la législation française applicable.
En cas de litige, nous encourageons les parties à rechercher une solution amiable dans un premier temps.
Le consommateur peut également faire appel, conformément à la législation applicable, aux autorités de protection des consommateurs ou aux mécanismes de résolution alternatifs des litiges.
Tout litige sera soumis, sans préjudice des droits du consommateur, aux juridictions compétentes conformément au droit applicable.
12. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant les présentes conditions générales, votre commande ou l'utilisation du site, n'hésitez pas à nous contacter :
Adresse : 6716 N 112th St, Omaha, NE 68164, US
Téléphone : +1 (402) 591-7643
Adresse e-mail : client@lunorwyck.com
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)