Politique d'Annulation des Commandes

1. Introduction

Bienvenue sur Lunorwyck.

Nous accordons une grande importance à la transparence dans le traitement des commandes et souhaitons fournir aux consommateurs des instructions claires concernant la gestion de leurs commandes.

La présente Politique d'Annulation des Commandes a pour objectif de décrire les conditions, les procédures de traitement et les modalités de remboursement applicables lorsqu'un consommateur souhaite annuler une commande de produits d'ameublement.

La possibilité d'annuler une commande dépend principalement de son état d'avancement, notamment :

• Si la commande a déjà été confirmée ;
• Si le processus de préparation des produits a débuté ;
• Si la commande a déjà été expédiée ou prise en charge par le transporteur.

La présente politique n'affecte pas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française sur la protection des consommateurs, y compris, le cas échéant, le droit de rétractation légal.

2. Conditions d'annulation des commandes

Les consommateurs peuvent demander l'annulation de leur commande tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée.

Dès réception de votre demande, nous examinons l'état d'avancement de la commande.

Si la commande se trouve dans une phase annulable, nous traitons la demande et organisons le remboursement.

Si la commande est déjà entrée en phase de préparation, d'emballage ou de transport, l'annulation peut être limitée par les contraintes logistiques.

3. Annulation d'une commande non expédiée

Si la commande n'a pas encore été expédiée, le consommateur peut soumettre une demande d'annulation.

Lors de l'examen de la demande d'annulation, nous vérifions :

• Si la commande est déjà entrée dans le processus de traitement ;
• Si les produits ont été préparés ;
• Si le traitement de la commande peut être interrompu avant l'expédition.

Si la demande d'annulation est acceptée :

• La commande sera annulée ;
• Le montant payé sera remboursé conformément à la procédure de remboursement en vigueur.

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire ou le moyen de paiement utilisé pour l'achat.

4. Annulation d'une commande déjà expédiée

Si la commande a déjà été expédiée, son annulation n'est généralement plus possible.

En raison des spécificités des produits d'ameublement, notamment :

• L'emballage des produits ;
• Le traitement en entrepôt ;
• L'organisation logistique ;
• Le transport en cours ;

Il peut ne pas être possible d'interrompre la livraison une fois la commande prise en charge par le transporteur.

Dans ce cas, nous recommandons au consommateur :

• D'attendre la réception du produit ;
• De déposer une demande de retour conformément à la politique de retour et de remboursement applicable.

Les consommateurs conservent la possibilité d'exercer leurs droits de rétractation conformément à la législation française applicable.

5. Procédure de demande d'annulation

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous vous recommandons de soumettre votre demande par e-mail à l'adresse suivante :

client@lunorwyck.com

Si nécessaire, vous pouvez également nous contacter par téléphone pour toute question.

Afin de nous permettre de vérifier rapidement le statut de votre commande, veuillez fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande ;
• Le nom utilisé lors de la commande ;
• Vos coordonnées ;
• Toute information complémentaire relative à la commande ;
• La raison de l'annulation (si vous souhaitez la partager).

Dès réception de votre demande, nous procédons comme suit :

• Nous vérifions le statut de la commande ;
• Nous déterminons si la commande remplit les conditions d'annulation ;
• Nous confirmons si le traitement de la commande peut être interrompu ;
• Nous vous communiquons le résultat de l'examen.

6. Procédure de remboursement

Si votre demande d'annulation est acceptée, nous procédons au remboursement.

Les modalités de remboursement sont les suivantes :

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat ;
• Le montant sera crédité sur le compte bancaire ou le moyen de paiement initial ;
• Le délai de traitement du remboursement est généralement de :

1 à 5 jours ouvrables

Le délai de réception effectif des fonds peut varier en fonction des facteurs suivants :

• Le délai de traitement de votre banque ;
• La rapidité de traitement de l'établissement de paiement ;
• Les procédures internes de votre établissement financier.

7. Cas particuliers

Certaines commandes peuvent ne pas pouvoir être annulées en raison de l'avancement de la préparation logistique, notamment :

• Les commandes déjà préparées en entrepôt ;
• Les commandes entrées en phase d'emballage ;
• Les commandes déjà confiées au transporteur.

Si votre commande ne peut pas être annulée, nous vous proposerons des solutions adaptées en fonction de la situation réelle de la commande.

Le consommateur peut, après réception du produit, demander un retour conformément à la politique de retour et de remboursement applicable.

Pour les produits d'ameublement, en raison de leurs dimensions, de leur poids et des contraintes de transport, certaines commandes nécessitent une préparation anticipée. Il est donc recommandé de soumettre toute demande d'annulation dans les meilleurs délais.

8. Modification des informations de commande

Si vous souhaitez modifier les informations relatives à votre commande, telles que :

• L'adresse de livraison ;
• Les coordonnées de contact ;
• Les informations du destinataire ;

Veuillez nous contacter dès que possible.

Une fois la commande entrée dans le processus de transport, les modifications peuvent être soumises à des restrictions imposées par le transporteur.

Nous examinerons les possibilités en fonction du statut actuel de la commande et des contraintes logistiques.

9. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant l'annulation d'une commande, le remboursement ou l'état de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :

Adresse : 6716 N 112th St, Omaha, NE 68164, US

Téléphone : +1 (402) 591-7643

Adresse e-mail : client@lunorwyck.com

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)