Politique de Retour et de Remboursement

1. Présentation de la politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir choisi Lunorwyck.

Nous souhaitons proposer à nos clients une expérience d’achat transparente et sécurisée. La présente Politique de Retour et de Remboursement précise les conditions applicables aux consommateurs situés en France métropolitaine ayant acheté des produits d’ameublement sur lunorwyck.com.

Nous proposons des solutions de retour et de remboursement pour les produits répondant aux critères prévus dans cette politique. Toutefois, nous ne proposons pas actuellement de procédure d’échange direct.

En raison des caractéristiques propres aux meubles, notamment les dimensions, les modèles, les coloris, la disponibilité des stocks et les contraintes logistiques, il peut être difficile de garantir un remplacement immédiat par un produit identique ou équivalent.

Ainsi, si vous souhaitez modifier votre choix, nous vous invitons à effectuer une demande de retour conformément aux conditions applicables, puis à effectuer une nouvelle commande après confirmation du remboursement.

Cette politique couvre notamment :

  • Le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation française ;
  • Notre possibilité de retour commercial supplémentaire de 30 jours proposée aux clients à titre volontaire.

2. Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, les consommateurs effectuant un achat à distance bénéficient d’un délai légal de rétractation de 14 jours.

Pendant cette période, vous pouvez nous informer de votre décision de retourner votre achat sans avoir à fournir de justification particulière.

Le délai commence à courir à compter de la réception du produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

client@lunorwyck.com

Votre demande doit contenir les éléments suivants :

  • Votre numéro de commande ;
  • Votre nom ;
  • Vos coordonnées de contact ;
  • Les informations concernant le ou les produits concernés par le retour.

Conditions applicables aux retours dans le cadre du droit de rétractation

Afin que le retour puisse être traité, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Être conservé dans un état comparable à celui reçu lors de la livraison ;
  • Pouvoir être examiné par le consommateur uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier ses caractéristiques, sa nature et son fonctionnement ;
  • Ne pas avoir subi de dommage résultant d’une utilisation excessive, d’une mauvaise installation ou d’une conservation inappropriée ;
  • Être retourné, dans la mesure du possible, avec ses accessoires d’origine, ses notices et ses éléments d’emballage.

Pour les produits d’ameublement, lorsque le produit a été assemblé, transformé ou détérioré en raison d’une manipulation incorrecte du consommateur, nous procéderons à une évaluation en tenant compte de l’état réel du produit et des règles légales applicables.

Si une perte de valeur résulte d’une utilisation dépassant un simple examen du produit, le montant du remboursement pourra être ajusté conformément aux dispositions applicables.

Modalités de remboursement liées au droit de rétractation

Après réception du produit retourné, ou après réception d’une preuve d’expédition transmise par le consommateur, nous procéderons au remboursement conformément aux délais prévus par la réglementation.

Le remboursement comprend généralement :

  • Le prix payé pour le produit ;
  • Les frais de livraison standard correspondant à l’option de livraison la moins coûteuse proposée.

Lorsque le consommateur a choisi volontairement une méthode de livraison plus coûteuse que le service standard proposé, la différence de coût supplémentaire peut ne pas être remboursée.

3. Politique de retour commercial de 30 jours

En plus du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation applicable, nous accordons aux consommateurs un délai supplémentaire de retour volontaire de 30 jours afin d’offrir davantage de souplesse dans leur décision d’achat.

Le consommateur peut effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

Cette possibilité de retour supplémentaire peut notamment s’appliquer dans les situations suivantes :

  • Changement de décision après réception du produit ;
  • Dimensions du meuble ne correspondant pas aux attentes ;
  • Style, apparence ou caractéristiques du produit ne correspondant pas aux besoins ;
  • Modification des besoins personnels ou de l’aménagement de l’espace.

Conditions applicables au retour volontaire de 30 jours

Pour pouvoir bénéficier de cette période de retour supplémentaire, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente ;
  • Le produit ne doit pas avoir subi de dommages causés par le consommateur ;
  • Le produit ne doit pas avoir été installé de manière permanente ou avoir fait l’objet de modifications irréversibles ;
  • Les accessoires, pièces principales et éléments nécessaires doivent être présents ;
  • Le produit doit pouvoir être emballé et transporté dans des conditions appropriées.

Pour les articles d’ameublement, notamment les meubles nécessitant un montage, si le produit a déjà été assemblé, utilisé de manière visible ou présente des traces susceptibles d’affecter sa valeur de revente, nous examinerons la situation en fonction de son état réel avant de déterminer l’éligibilité du retour ainsi que le montant éventuel du remboursement.

4. Situations permettant une demande de retour

Les consommateurs peuvent demander un retour dans différentes situations, notamment les suivantes :

4.1 Retour pour changement d’avis

Si le consommateur souhaite retourner un produit pour des raisons personnelles, telles que :

  • Une modification de ses préférences ;
  • Des dimensions ne correspondant finalement pas à son espace ;
  • Un style ou une apparence ne répondant pas aux attentes initiales ;

une demande de retour peut être effectuée conformément aux conditions prévues par la présente politique.

Après vérification de l’éligibilité du retour, le remboursement sera traité selon les règles applicables.

4.2 Produit endommagé lors du transport

Si le produit reçu présente des dommages liés au transport, notamment :

  • Des dommages visibles sur le meuble ;
  • Des détériorations causées pendant l’acheminement ;
  • Un emballage extérieur fortement endommagé ;

nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, veuillez nous transmettre :

  • Votre numéro de commande ;
  • Des photographies du produit reçu ;
  • Des photographies de l’emballage extérieur ;
  • Une description détaillée du problème constaté.

Après examen des informations fournies, nous déterminerons la solution la plus adaptée selon les circonstances, pouvant inclure notamment :

  • Un remboursement complet ;
  • Un remboursement partiel ;
  • Une autre solution appropriée.

4.3 Réception d’un produit différent de la commande

Si le produit reçu ne correspond pas aux informations de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Après confirmation d’une erreur de préparation ou de livraison, nous organiserons les démarches nécessaires concernant le retour et le remboursement.

Dans ce cas, les frais liés au retour ne seront pas supportés par le consommateur.

5. Situations pouvant limiter l’acceptation d’un retour

Certaines situations peuvent influencer l’évaluation d’une demande de retour ou le montant du remboursement, notamment :

  • Produit détérioré en raison d’une utilisation incorrecte ;
  • Dommages causés par un montage ou une installation inappropriée ;
  • Produit modifié, transformé ou altéré après réception ;
  • Absence de pièces essentielles ou d’accessoires nécessaires ;
  • Produit ne pouvant pas être retourné dans des conditions permettant une nouvelle utilisation.

Chaque demande sera examinée individuellement en tenant compte de l’état réel du produit ainsi que des dispositions légales applicables en matière de protection des consommateurs.

6. Conditions relatives aux remboursements

6.1 Annulation d’une commande déjà expédiée

Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur ou intégrée au processus d’expédition, son annulation immédiate n’est généralement plus possible.

Dans cette situation, le consommateur peut attendre la réception du produit puis effectuer une demande de retour et de remboursement conformément :

  • Aux dispositions de la présente politique ;
  • Aux droits prévus par la réglementation française applicable.

6.2 Conditions nécessaires au remboursement

Un remboursement peut être effectué lorsque les conditions suivantes sont réunies :

  • La demande de retour a été effectuée dans le délai applicable ;
  • Le produit retourné respecte les conditions de retour prévues ;
  • Le retour a été réalisé conformément aux instructions communiquées.

Dans les situations suivantes :

  • Défaut de fabrication ou problème de qualité ;
  • Dommage survenu pendant le transport ;
  • Erreur concernant le produit livré ;

le consommateur peut bénéficier d’un remboursement total ou partiel selon l’analyse de la situation.

7. Procédure de demande de retour et de remboursement

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Envoi de la demande

Veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante :

client@lunorwyck.com

Votre demande doit contenir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;
  • Nom du produit concerné ;
  • Motif de la demande de retour ;
  • Photos du produit lorsque cela est nécessaire, notamment en cas de dommage ou d’erreur de livraison.

Étape 2 : Analyse de la demande

Après réception de votre demande, nous examinerons les éléments suivants :

  • Les informations relatives à la commande ;
  • L’état actuel du produit ;
  • Le motif du retour ;
  • La conformité de la demande avec les conditions applicables.

Étape 3 : Transmission de l’étiquette de retour

Lorsque la demande est acceptée, nous vous transmettrons une étiquette de retour électronique.

Le consommateur devra :

  • Télécharger l’étiquette fournie ;
  • L’imprimer ;
  • La fixer correctement sur le colis ;
  • Expédier le produit selon les instructions communiquées.

Étape 4 : Retour du produit

Avant l’expédition du retour, veuillez vous assurer que :

  • Le produit est correctement protégé dans son emballage ;
  • Tous les éléments nécessaires sont inclus ;
  • Le colis est préparé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

À réception du produit retourné, nous procéderons aux vérifications nécessaires.

Étape 5 : Traitement du remboursement

Après contrôle du produit retourné et confirmation de son éligibilité, nous procéderons au remboursement conformément aux conditions applicables.

8. Frais liés au retour

Retour demandé pour des raisons personnelles

Lorsque le retour résulte d’un choix personnel du consommateur, par exemple :

  • Changement d’avis ;
  • Produit ne correspondant plus aux préférences ;
  • Dimensions ou style ne convenant pas ;

les frais de retour peuvent rester à la charge du consommateur, notamment les coûts liés au transport retour.

Retour lié à un problème concernant le produit

Lorsque le retour est effectué en raison :

  • D’un défaut de qualité ;
  • D’un dommage lié au transport ;
  • D’une erreur de livraison ;

aucun frais de retour ne sera demandé au consommateur.

9. Délai et modalités de remboursement

Après réception du produit retourné et validation de la demande, le remboursement sera effectué dans un délai de :

1 à 5 jours ouvrables

Le remboursement sera réalisé :

  • Via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
  • Selon les procédures appliquées par l’établissement de paiement concerné.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du consommateur peut varier selon :

  • Les délais de traitement bancaire ;
  • Les procédures internes du prestataire de paiement.

10. Situations particulières

En raison des caractéristiques propres aux meubles, notamment leur volume, leur poids, leurs conditions de transport et leurs éventuelles étapes de montage, certaines demandes peuvent nécessiter une analyse spécifique.

Les situations pouvant faire l’objet d’un examen particulier comprennent notamment :

  • Les meubles déjà assemblés ou installés ;
  • Les produits endommagés lors d’un montage incorrect effectué par le consommateur ;
  • Les articles présentant des caractéristiques particulières ;
  • Les produits retournés avec des composants essentiels manquants.

Nous traiterons chaque situation individuellement afin de proposer une solution adaptée, conformément aux circonstances de la commande et aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.

11. Coordonnées

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

Lunorwyck

Adresse :
6716 N 112th St, Omaha, NE 68164, US

Téléphone :
+1 (402) 591-7643

E-mail :
client@lunorwyck.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi
9h00 - 18h00 (CET)