Politique de Retour et de Remboursement

1. Introduction

Merci d'avoir choisi Lunorwyck.

Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat claire et transparente. La présente Politique de Retour et de Remboursement s'applique aux consommateurs en France métropolitaine qui achètent des produits d'ameublement sur lunorwyck.com.

Nous proposons des services de retour et de remboursement pour les articles éligibles, mais nous n'offrons pas actuellement d'échange direct.

En raison des spécificités liées aux dimensions, aux styles, aux couleurs, à la gestion des stocks et aux disponibilités des produits d'ameublement, nous ne pouvons pas garantir la possibilité de fournir immédiatement un article identique ou de remplacement. Par conséquent, si vous souhaitez échanger un produit, vous pouvez demander un remboursement conformément à la présente politique, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité une fois le remboursement effectué.

La présente politique comprend :

• Le droit de rétractation légal de 14 jours prévu par la loi française ;
• Notre politique de retour volontaire de 30 jours, proposée à titre gracieux.

2. Droit de rétractation (Délai légal de 14 jours)

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, les consommateurs qui achètent à distance disposent d'un droit de rétractation légal de 14 jours.

Vous pouvez, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, nous informer de votre souhait d'annuler votre achat et de retourner le produit, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante :

client@lunorwyck.com

Votre demande doit inclure :

• Le numéro de commande ;
• Le nom du consommateur ;
• Les coordonnées de contact ;
• Les informations relatives au(x) produit(s) à retourner.

Conditions de retour pour le droit de rétractation

Lors du retour du produit, le consommateur est tenu de respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans un état globalement identique à celui dans lequel il a été reçu ;
• Le consommateur peut procéder à un examen du produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;
• Le produit ne doit pas avoir subi de détérioration ou de dépréciation résultant d'une utilisation, d'une installation ou d'une conservation allant au-delà de ce qui est permis dans le cadre d'un examen normal ;
• Le consommateur doit, dans la mesure du possible, retourner les accessoires d'origine, les documents d'instruction et les matériaux d'emballage.

Pour les produits d'ameublement, si le produit a été assemblé, modifié ou endommagé en raison d'une manipulation inappropriée par le consommateur, nous évaluerons le montant du remboursement en fonction de l'état réel du produit et des dispositions légales applicables.

Si le produit a perdu de la valeur en raison du consommateur, nous pourrons ajuster raisonnablement le montant du remboursement conformément à la loi.

Traitement du remboursement dans le cadre du droit de rétractation

Après le retour du produit, nous procéderons au remboursement dans les délais prévus par la loi, à compter de la réception :

• Du produit retourné ; ou
• De la preuve de l'expédition du produit fournie par le consommateur.

Le remboursement inclut généralement le prix d'achat du produit ainsi que les frais de livraison standard, dans les limites prévues par la loi.

Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option de livraison standard, les frais supplémentaires peuvent ne pas être remboursés.

3. Politique de retour volontaire de 30 jours

En complément du droit de rétractation légal de 14 jours, nous proposons gracieusement un délai de retour supplémentaire de 30 jours, offrant ainsi davantage de flexibilité aux consommateurs.

Vous pouvez soumettre une demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Cette politique s'applique aux cas suivants :

• Changement d'avis ;
• Dimensions ou style ne correspondant pas aux attentes ;
• Évolution des besoins personnels.

Conditions du retour volontaire de 30 jours

Pour bénéficier du retour volontaire de 30 jours, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

• Le produit est en parfait état ;
• Le produit n'a pas été endommagé par le consommateur ;
• Le produit n'a pas fait l'objet d'une installation ou d'une modification irréversible ;
• Le produit contient ses principaux accessoires et composants ;
• Le produit peut être retourné en toute sécurité.

Pour les produits d'ameublement, si le produit a été installé, utilisé de manière visible ou présente des signes affectant sa revente, nous évaluerons l'acceptation du retour et le montant du remboursement en fonction de l'état réel du produit.

4. Cas de retour éligibles

Les consommateurs peuvent demander un retour dans les cas suivants :

4.1 Changement d'avis

Si le consommateur souhaite retourner le produit pour des raisons personnelles, telles que :

• Changement d'avis ;
• Dimensions ne convenant pas ;
• Style ou couleur ne correspondant pas aux attentes ;

Il peut demander un remboursement conformément à la politique de retour applicable.

4.2 Produit endommagé pendant le transport

Si le produit reçu présente l'une des caractéristiques suivantes :

• Endommagé pendant le transport ;
• Présence de dommages visibles ;
• Emballage gravement endommagé ;

Veuillez nous contacter dès que possible.

Pour faciliter le traitement, veuillez fournir :

• Le numéro de commande ;
• Des photos du produit ;
• Des photos de l'emballage extérieur ;
• Une description des dommages constatés.

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée en fonction des circonstances, notamment :

• Un remboursement intégral ;
• Un remboursement partiel ;
• Toute autre solution raisonnable.

4.3 Réception d'un produit erroné

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande, veuillez nous contacter sans délai.

En cas d'erreur de livraison avérée, nous organiserons la procédure de retour et de remboursement, le consommateur n'étant pas tenu de supporter les frais de retour correspondants.

5. Cas ne répondant pas aux conditions de retour

Les situations suivantes sont susceptibles d'affecter le traitement du remboursement :

• Produit endommagé en raison d'une mauvaise utilisation par le consommateur ;
• Produit endommagé en raison d'une installation incorrecte ;
• Produit ayant été modifié ou transformé ;
• Absence d'un ou plusieurs composants essentiels ;
• Produit ne pouvant pas être retourné dans un état raisonnable.

Nous évaluerons le montant du remboursement en fonction de l'état réel du produit et des dispositions légales applicables.

6. Politique de remboursement

6.1 Annulation d'une commande déjà expédiée

Une fois la commande entrée dans le processus d'expédition, son annulation n'est généralement plus possible.

Si la commande a déjà été expédiée, le consommateur peut, après réception du produit, demander un retour et un remboursement conformément à la présente politique ou à la loi française applicable.

6.2 Conditions de remboursement

Les commandes répondant aux conditions suivantes seront remboursées :

• La demande de retour est effectuée dans les délais applicables ;
• Le produit est retourné conformément aux conditions requises ;
• Le produit est renvoyé selon le mode de retour indiqué.

Dans les cas suivants :

• Défaut de qualité du produit ;
• Dommage dû au transport ;
• Réception d'un produit erroné ;

Le consommateur peut demander un remboursement intégral ou partiel, selon les circonstances.

7. Procédure de demande de retour et de remboursement

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Soumettre la demande

Veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante :

client@lunorwyck.com

Votre e-mail doit contenir les informations suivantes :

• Le numéro de commande ;
• Le nom du produit ;
• La raison du retour ;
• Des photos du produit (en cas de dommage ou d'erreur de produit).

Étape 2 : Examen de la demande

Nous examinerons les éléments suivants :

• Les informations de la commande ;
• L'état du produit ;
• La raison du retour ;
• La conformité avec les politiques applicables.

Étape 3 : Obtention de l'étiquette de retour

Si la demande de retour est approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique.

Le consommateur devra :

• Télécharger l'étiquette de retour ;
• L'imprimer ;
• La coller sur l'extérieur du colis conformément aux instructions ;
• Retourner le produit en utilisant le mode de transport indiqué.

Étape 4 : Expédition du produit retourné

Veuillez vous assurer que :

• Le produit est emballé de manière sécurisée ;
• Le produit est retourné conformément aux conditions de retour ;
• De nouveaux dommages pendant le transport sont évités.

Dès réception du produit retourné, nous procéderons à l'inspection nécessaire.

Étape 5 : Traitement du remboursement

Après inspection du produit, nous procéderons au remboursement dès que les conditions sont remplies.

8. Frais de retour

Retour à l'initiative du consommateur

Si le retour est dû à une décision personnelle du consommateur, par exemple :

• Changement d'avis ;
• Le produit ne plaît pas ;
• Les dimensions ou le style ne correspondent pas aux attentes ;

Le consommateur peut être tenu de supporter les frais de retour, y compris les frais d'expédition du retour.

Retour dû à un problème lié au produit

Si le retour est effectué pour l'une des raisons suivantes :

• Défaut de qualité du produit ;
• Dommage dû au transport ;
• Réception d'un produit erroné ;

Le consommateur n'a pas à supporter les frais de retour.

9. Délai de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et après validation nécessaire, nous procéderons au remboursement dans un délai de :

1 à 5 jours ouvrables

Le remboursement sera effectué :

• Par le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat ;
• Conformément aux procédures de l'établissement de paiement.

Le délai de réception effectif dépend :

• De la rapidité de traitement de la banque ;
• Du délai de traitement de l'établissement de paiement.

10. Cas particuliers

En raison des caractéristiques spécifiques des produits d'ameublement, notamment leur taille, la complexité du transport et les exigences particulières d'installation, certaines commandes peuvent nécessiter une évaluation au cas par cas.

Les situations suivantes peuvent faire l'objet d'un examen particulier :

• Meubles déjà installés ;
• Produits endommagés en raison d'une erreur d'installation du consommateur ;
• Produits sur mesure ou de spécifications particulières ;
• Produits dont des composants essentiels sont manquants.

Nous traiterons chaque situation en fonction des circonstances réelles de la commande et des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

11. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou toute question relative à votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :

Adresse : 6716 N 112th St, Omaha, NE 68164, US

Téléphone : +1 (402) 591-7643

Adresse e-mail : client@lunorwyck.com

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)