Politique de Livraison

1. Introduction

Bienvenue sur Lunorwyck.

Nous attachons une attention particulière à la clarté des informations et à la qualité de l’accompagnement proposé lors de chaque étape de livraison. La présente Politique de Livraison a pour objectif de présenter aux consommateurs les principales informations relatives aux conditions de livraison des produits d’ameublement achetés sur lunorwyck.com.

Cette politique détaille notamment :

• Les zones couvertes par notre service de livraison ;
• Les frais applicables ;
• Les délais de préparation et d’acheminement ;
• Les moyens de transport utilisés ;
• Les modalités de suivi des commandes ;
• Les démarches à suivre en cas de problème lié à la livraison.

Cette politique concerne les commandes livrées aux consommateurs situés en France métropolitaine.

Nous assurons la gestion des commandes, la coordination avec les prestataires logistiques ainsi que l’accompagnement du client en cas de difficulté. Le transport des produits est réalisé par des partenaires spécialisés dans la livraison de marchandises.

2. Zone de livraison

Nous proposons un service de livraison couvrant l’ensemble du territoire français métropolitain.

Les livraisons peuvent être effectuées aux adresses résidentielles ainsi qu’aux autres adresses de réception valides accessibles par nos partenaires de transport, sous réserve des conditions opérationnelles applicables.

En raison des caractéristiques particulières des meubles, notamment leur volume et leur poids, certaines adresses peuvent nécessiter une organisation logistique spécifique.

Cela peut notamment concerner :

• Les zones difficiles d’accès ;
• Les secteurs non desservis par certains transporteurs ;
• Les lieux nécessitant des conditions particulières de manutention ou de transport.

Si une difficulté particulière est identifiée concernant votre adresse de livraison, notre équipe pourra vous contacter afin de confirmer les informations nécessaires et de déterminer la solution la plus adaptée.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 79,99 €, des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués ;
• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 79,99 €, la livraison est gratuite.

Le montant des frais de livraison applicables est indiqué clairement avant la confirmation finale de la commande et avant le paiement.

Aucun frais supplémentaire de livraison ne sera ajouté après validation de la commande, sauf situation exceptionnelle portée à la connaissance du consommateur.

4. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation de votre commande, nous procédons aux différentes étapes nécessaires avant expédition :

• Vérification des informations de commande ;
• Préparation des produits ;
• Protection et emballage des articles ;
• Organisation du transport.

Le délai habituel de préparation est de :

1 à 3 jours ouvrables

Les jours ouvrables correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.

Dans certaines situations particulières, le délai de préparation peut être prolongé, notamment en cas :

• De forte augmentation temporaire du volume des commandes ;
• De contrôle complémentaire des informations fournies ;
• De contraintes liées aux stocks ;
• De circonstances logistiques exceptionnelles.

Une fois la commande expédiée, les informations nécessaires au suivi seront transmises au consommateur.

5. Transport et délais de livraison

Afin d’assurer un acheminement adapté aux produits d’ameublement, nous faisons appel à des prestataires logistiques spécialisés.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

• FedEx ;
• DHL Express.

Après expédition effective de la commande, le délai estimé de transport est de :

6 à 10 jours ouvrables

Ce délai commence à courir à partir de la remise de la commande au transporteur.

Le délai réel de livraison peut varier selon plusieurs facteurs, notamment :

• La destination finale ;
• Les conditions du réseau de transport ;
• Les conditions météorologiques ;
• Les périodes de forte activité ;
• Les jours fériés ou contraintes locales.

Les délais indiqués correspondent à des estimations et peuvent varier en fonction des circonstances indépendantes de notre contrôle.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera communiqué.

Grâce aux outils proposés par le transporteur, vous pourrez consulter les informations disponibles concernant :

• L’évolution de l’acheminement ;
• Le statut actuel de la livraison ;
• Les différentes étapes du transport.

Si vous constatez l’une des situations suivantes :

• Le numéro de suivi ne fournit aucune information ;
• Le suivi reste inchangé pendant une période prolongée ;
• Les informations affichées semblent inhabituelles ;

vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.

7. Taxes et formalités liées au transport

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables conformément aux conditions de vente.

Nous collaborons avec nos partenaires logistiques afin d’assurer la gestion des opérations nécessaires liées au transport des marchandises.

Dans les conditions normales de livraison, le consommateur n’a généralement pas à régler de frais supplémentaires liés :

• Aux formalités douanières ;
• Aux droits d’importation ;
• Aux frais administratifs associés au transport.

Dans l’éventualité exceptionnelle où une situation particulière entraînerait des frais supplémentaires, nous examinerons la situation avec le consommateur afin de rechercher une solution appropriée.

8. Recommandations lors de la réception de votre commande

Compte tenu des dimensions et des caractéristiques des meubles, nous recommandons aux consommateurs de prendre certaines précautions lors de la réception.

Nous vous conseillons notamment de :

• Vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison indiquée ;
• Prévoir une personne disponible pour réceptionner la commande ;
• Contrôler l’état général de l’emballage extérieur.

En cas de constatation d’un problème, notamment :

• Colis présentant des dommages importants ;
• Produit endommagé pendant le transport ;
• Article différent de celui commandé ;

veuillez nous contacter rapidement en fournissant :

• Votre numéro de commande ;
• Des photos du produit reçu ;
• Des photos de l’emballage extérieur ;
• Une description précise du problème rencontré.

Ces informations nous permettront d’analyser votre demande plus efficacement.

9. Retard de livraison

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client.

Contact :

E-mail :

client@lunorwyck.com

Afin de faciliter la vérification, veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande ;
• Le nom du destinataire ;
• Vos coordonnées ;
• Les informations de suivi disponibles.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone si nécessaire.

Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état d’acheminement de votre commande et vous communiquerons les informations disponibles.

10. Responsabilité et situations particulières liées à la livraison

10.1 Produit endommagé, perdu ou livré dans des conditions anormales

Si votre commande présente un problème tel que :

• Produit endommagé pendant le transport ;
• Colis perdu ;
• Livraison effectuée dans des conditions inhabituelles ;

nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Nous analyserons les informations disponibles relatives :

• À la commande ;
• Au suivi du transport ;
• Aux circonstances rencontrées ;

afin de déterminer la solution la plus appropriée.

10.2 Modification d’adresse ou annulation après expédition

Après expédition de la commande, toute modification concernant les informations de livraison peut être limitée selon les possibilités offertes par le transporteur.

Une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée directement.

Si vous souhaitez :

• Modifier votre adresse de livraison ;
• Mettre à jour certaines informations ;
• Demander une annulation ;

nous vous recommandons de nous contacter rapidement.

Nous examinerons votre demande selon l’état d’avancement réel de la commande.

10.3 Exactitude des informations de livraison

Le consommateur est responsable de fournir des informations de livraison complètes et correctes lors de la commande.

Veuillez vérifier notamment :

• Le nom du destinataire ;
• L’adresse complète ;
• Le numéro et les informations complémentaires nécessaires ;
• La ville ;
• Le code postal ;
• Les coordonnées de contact.

En cas de difficulté résultant :

• D’une adresse incorrecte ;
• D’informations incomplètes ;
• D’une absence lors de la livraison ;

nous collaborerons avec le consommateur et le transporteur afin d’étudier les possibilités de résolution.

11. Coordonnées

Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou le transport de vos produits, vous pouvez contacter notre service client :

Lunorwyck

Adresse :
6716 N 112th St, Omaha, NE 68164, US

Téléphone :
+1 (402) 591-7643

E-mail :
client@lunorwyck.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi
9h00 - 18h00 (CET)